‘Yapay zeka iş gücünün yerini alacak mı?’ sorusu, bu konudaki en büyük tartışmaların başında geliyor. Firmaların yapay zeka yatırımlarına devam etse de bu geçişin o kadar kolay olmayacağını gösteren bir durum yaşandı. Sistemlerine yapay zekayı entegre ederek 700 çalışanı ile yollarını ayıran bir firma, 40 milyar dolarlık bir değer kaybı yaşadıklarını açıkladı.
Klarna Group Plc’nin kurucu ortağı ve aynı zamanda CEO’su olan Sebastian Siemiatkowski, fintech firmasının müşteri hizmetlerinde yapay zekayı agresif bir şekilde kullanmasının geri teptiğini itiraf etti. Klarna’nın Stockholm’deki merkezinde yapılan açıklamada, “Bunu organize ederken maliyet çok baskın bir değerlendirme faktörü olmuş gibi görünüyor fakat sonuçta daha düşük kaliteye sahip oluyorsunuz” ifadelerine yer verildi.
Şirketteki maliyetleri azaltmak için yapay zekaya yönelen ve işten çıkarmaların yanı sıra bir yıldan fazla bir süredir işe alımları durduran firma, şimdi ise bu değişimin yeniden ele alınması gerektiğini söylüyor, “İnsan desteğinin kalitesine gerçekten yatırım yapmak bizim için gelecekteki tek yol.”
Tüm bu sürecin ardından Bloomberg’de yayınlanan habere göre, Klarna stratejik bir adım atarak müşteri desteği pozisyonu için yeni bir işe alım süreci başlatıyor. Firmanın öğrenciler ya da kırsal bölgelerde uzaktan çalışabileceklerin hizmet sağlayabileceği yeni bir model için denemeler yapacak.
Tabi firma bu süreçten zararlı çıksa da yapay zeka uygulamalarını elinin tersiyle itmiyor. Müşteri hizmetlerine yönelik yapay zeka hamlesini küçültülürken, yapay zekayı tüm operasyonlarına entegre etme konusundaki işleyişin devam edeceği belirtilmiş. Gelen bilgilere göre firma, verimliliği artırmak için yapay zekayı kullanacak. Aynı zamanda müşterilerin daha iyi faiz oranları ve sigorta anlaşmaları sağlamasına yardımcı olmak için yapay zeka destekli dijital bir finansal asistanı üzerinde çalışıyor.
Bu değer kaybı yapay zeka hamlesinden mi gelinmez ama aynı dönemde firma için işler hiç yolunda gitmemiş. Şirketin 2024 yılında 700 temsilcisinin iş yükünü yapay zekanın üstlendiğini duyurması, çağrı merkezi sektörünü sarsmış ve Fransa merkezli Teleperformance SE’nin hisselerini sert bir şekilde düşmesini sağlamıştı.
Firma işe alımlara geri dönülmesine rağmen, personel sayısının hala azalmasını bekliyor. Bir yıl içerisinde 3000 çalışandan 2.500 çalışana düşüleceği açıklanmış. Tabi bu düşüş eskisine göre daha kontrollü bir şekilde ele alınacak gibi duruyor. Bu durum aynı zamanda yapay zeka sistemlere yumuşak bir geçiş yapmanın ne kadar önemli olduğunu göstermesi açısından da oldukça önemli.
